Mit Hattrick zu neuen Fans

Fußballfans in NIVEA-Fans verwandeln

Die Marke NIVEA spielt auch in Spanien in der allerersten Liga: bei Markenbekanntheit und Vertrauen liegt NIVEA weit über der 90-Prozent-Marke – zumindest bei Frauen. Der männliche Teil der Bevölkerung geht bisher sehr viel pragmatischer mit dem Thema Hautpflege um. Im Regelfall delegieren Spanier den Deo- oder Rasierschaum-Kauf an ihre Freundin, Frau oder Mutter.
In einem Markt, der bei Pflege- und Kosmetik-Produkten hart umkämpft ist, von Regalplatzierungen bestimmt und von frischen jungen Labels attackiert wird, wollen wir den Kampf um die Kaufentscheidung nicht erst im Einzelhandel austragen, sondern vom Home Turf profitieren. Deshalb haben wir die bestehende Kooperation von NIVEA MEN mit Real Madrid, einem der weltgrößten Fußballvereine, als Sprungbrett genutzt, um in der männlichen Zielgruppe Awareness zu schaffen und Leads mit First-Party-Daten in den Funnel zu holen.

Conversational Marketing als Data Driver

Als Teil des digitalen Transformationsteams von Publicis One Touch treiben wir seit 2020 das Thema Data-driven Marketing für NIVEA voran und schaffen einprägsame Online-Erlebnisse. Strategisch ausgerichtet auf jüngere, digitale Zielgruppen bauen wir den Erfolg der Traditionsmarke stetig weiter aus. Einen wesentlicher Baustein dabei ist Conversational Marketing über zeitgemäße Chatbots, die Service als gelungenen Mix aus Storytelling, Entertainment und Data Aggregator, vernetzt mit der Kundendatenbank und den CRM-Systemen der Beiersdorf AG, ganz neu definieren: als modulares Element innerhalb persönlicher, dialogorientierter Kommunikationsstrecken.

Startschuss für den NIVEA MEN Fan Club

Den Auftakt unserer Aktivierung macht ein Teaser im Newsletter von Real Madrid: alle Abonnent*innen, die sich im Chatbot für den Fan Club registrieren, erhalten die Chance auf tolle Gewinne. Damit der Chatbot jederzeit die richtige Fußballfan-Tonalität treffen konnte, wurde gemeinsam mit passionierten Fußballfans und begeisterten Storyteller*innen eine Chat-Experience geschaffen, die mit Real-Madrid-Fans auf Augenhöhe kommuniziert, mit Quiz-Fragen, die nur echte Fans beantworten können herausfordert und mit VIP-Tickets, signierten Trikots sowie Meet & Greets belohnt.

Unser Hattrick 

  1. Wer sich registriert, wird Teil einer CRM-Nurturing-Strecke mit dem Ausblick auf Chat-Erlebnisse und Gewinne
  2. Jeder Kontaktpunkt wird dafür genutzt, die Fußball-Begeisterung mit Markenerlebnissen zu verweben und 

  3. Mit jedem Spielzug wurde der Fußball-Talk reduziert, um mehr Raum für Hautpflege-Talk zu schaffen. 
  4. Realtime Messaging als Spielmacher

Menschen lieben Kommunikation und junge Zielgruppen lieben Messenger-Dienste – auch im Austausch mit Unternehmen, sofern die Kontaktaufnahme schnell und einfach möglich ist und sich wie eine authentische Unterhaltung anfühlt. Während Lead-Qualifizierung in herkömmlichen Prozessen sogar bis zu mehreren Tagen dauern kann, setzen wir auf Reaktion in Echtzeit. Denn wer nicht binnen Minuten auf eine erste Kontaktaufnahme reagiert, verringert seine Lead-Chancen drastisch. 

Zum Chatbot

IMPACT
  • 23 %

    der Fans steigen auf unseren Call-to-Action ein

  • 3,4 %

    starten den Dialog mit unserem Bot

  • 2,6 %

    bleiben am Ball

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